Informations sur les droits des usagers

Le Centre Hospitalier de Lavaur respecte la charte du patient hospitalisé, témoin de nos engagements à votre égard. Une charte interne de bientraitance est partagée par tous les professionnels.

Pour le respect de vos droits

Les représentants des usagers

Ils veillent au respect de vos droits. Ils sont les porteurs de la parole des usagers et les représentent dans les différentes instances du CHL. Leur mission est d’agir pour le respect des droits des usagers et l’amélioration du système de santé et de la prise en charge globale du patient. Ils sont nommés pour 3 ans par le Directeur général de l’Agence régionale de santé (ARS). Ils sont membres d’associations agréées par le Ministère des Affaires sociales et de la Santé. Ils peuvent être joints à l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Certaines associations représentent les usagers dans les différentes instances. Leur mission est d’agir pour le respect des droits des usagers et l’amélioration du système de santé et du système de soins.

La Commission des usagers (CDU)

La Commission Des Usagers permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.

Elle veille au respect des droits des usagers, à la qualité de la prise en charge, favorise la médiation et, en fonction de l’expression des usagers et des informations qu’elle reçoit, fait des recommandations dans le cadre d’un rapport annuel adressé aux instances.

Cette commission examine les réclamations des usagers et a un rôle de médiation.

Suite à une réclamation formulée, un entretien de médiation pourra vous être proposé en présence d’un médiateur médical ou bien un médiateur non médical et un représentant des usagers ou toute autre personne de votre choix.

Vous pourrez faire part de votre situation, être écouté et recevoir toutes les informations nécessaires à la compréhension de la situation exposée. Des médiateurs médicaux et non médicaux sont nommés afin de répondre aux besoins de la médiation.

Une affiche est à disposition dans chaque lieu d’accueil mentionnant la composition de cette Commission et les modalités pour adresser une réclamation au Centre Hospitalier.